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お困りごとを解決します

よくある質問・モール連携手順・操作方法をまとめています

💡 よくある質問
🛒 Amazon連携
🛍️ Yahoo!連携
🎯 Qoo10連携
🔧 トラブル対応

💡 よくある質問（FAQ）

Q1. VOMSを使い始めるには何から設定すればいいですか？
初回ログイン時に表示される「初期セットアップウィザード」に従って進めてください。以下の順番で設定が完了します。
  1. 販売チャネル（Amazon / Yahoo! / Qoo10）の接続
  2. 商品データの初期取り込み
  3. Chatwork通知の接続（任意）
  4. セットアップ完了 → ダッシュボードへ
いつでも「⚙️ システム設定」から各項目を追加・変更できます。
Q2. 14日間の無料トライアルはいつ終わりますか？
「💳 お支払い情報」ページに トライアル終了日 が表示されています。終了日の3日前・前日・当日にメール通知が届きます。 トライアル期間中に有料プランへの切り替え手続きをしない場合、アカウントは自動的に凍結されます（データは30日間保持）。
Q3. プランを途中で変更できますか？
現時点では Pro プラン（¥29,800/月税抜）の1本構成です。オープンβパートナー制度に参加している場合は永久30%OFF（¥20,860/月税抜）が適用されます。 プラン変更・解約は「💳 お支払い情報」→「プラン解約」から行えます。解約後も次回請求日まで機能はご利用いただけます。
Q4. 各モールとの連携方法・同期内容を教えてください
各モールの公式APIを利用して、10分間隔で受注・在庫・出荷情報を自動同期しています。即時同期したい場合は「⚙️ システム設定」→「🔄 データ同期」タブ → 各モールカードの「同期する」ボタンをクリックしてください。
  • Amazon: Selling Partner API (SP-API)
    • 認証: SP-API Self-Authorized Developer 方式。テナント様はセラーセントラルでの認可のみで利用開始できます(Developerアプリ登録はVOMS側で事前実施済み)。VOMSはLWA Refresh Tokenを暗号化保存し、アクセストークンを自動更新します
    • 受注取込: Orders API v0 getOrders で OrderStatuses=Unshipped,PartiallyShipped,Shipped,Pending を取得。出品者出荷(MFN) / FBA出荷(AFN) は FulfillmentChannel で自動区分
    • 在庫反映: Listings Items API 2021-08-01 PATCH /listings/2021-08-01/items/{sellerId}/{sku} でMFN在庫を更新(FBA在庫はAmazon側で管理・VOMSは表示のみ)
    • 出荷反映: Orders API v0 POST /orders/v0/orders/{orderId}/shipmentConfirmation で送り状番号・配送会社コード・出荷日を直接送信
    • MWS は2022/8/1に廃止済のためSP-APIのみ利用
  • Yahoo!ショッピング: Yahoo!ショッピング Shopping API
    • 認証: Yahoo! JAPAN ID連携(OAuth2)。テナント様はストアクリエイターProで公開鍵を発行し、VOMSの「Yahoo! ID連携する」ボタンで認可するだけで利用開始できます(アプリ登録はVOMS側で事前実施済み)。公開鍵登録により認可有効期限が12時間→28日間に延長されます
    • 受注取込: orderList で新規/処理中の注文IDを取得 → orderInfo (Target指定) で配送先・商品明細を取得する二段フェッチ
    • 在庫同期: 商品対応表に基づき setStock で双方向同期
    • 出荷反映: orderShipStatusChange (XML形式POST) で配送会社コード・追跡番号を送信
  • Qoo10: QSM API (SmartSellerAPI)
    • 認証: CertificationAPI.CreateCertificationKey (API Key + SellerID + SellerPW → SellerAuthKey 取得・50分キャッシュ)
    • 受注取込: ShippingBasic.GetShippingInfo_v3 で「出荷待ち/出荷要請/出荷準備中」の受注を取込
    • 在庫同期: ItemsOrder.SetGoodsPriceQty で価格と在庫数を同時更新
    • 出荷反映: ShippingBasic.SetSendingInfo で配送会社・追跡番号を送信
    • 配送方法「Qxpress」はQoo10物流側で完結するため自動取込対象外
  • NETSEA: 仕入用API連携
    • 商品情報取得・在庫同期・自動発注(ドロップシッピング)に対応
    • Amazon向けAIドロップシッピング商品登録も連動
Q5. AI SEO生成はどれくらい使えますか？
Pro プランは月300枠（1商品のタイトル+説明+キーワード生成で1枠消費）。 ブランドボイス設定、景表法チェッカー、A/Bテスト（vjstore限定）も同一クォータから消費します。残枠は「🤖 AI SEO」→「利用状況」でリアルタイム確認できます。
Q6. 受注処理のフローを教えてください
  1. 各モールから受注を自動取り込み（10分ごと）
  2. 「📋 受注管理」で新規注文を確認
  3. ピッキングリスト印刷 → 出荷準備
  4. ヤマト・佐川・日本郵便の送り状番号を入力 or CSV一括反映
  5. 「発送完了」ボタン → 各モールAPIへ自動反映・購入者へ通知
Q7. Chatwork通知の設定方法は？
  1. Chatwork → 右上アバター → サービス連携 → API Token発行
  2. VOMS「⚙️ システム設定」→「通知」→「Chatwork Token」欄に貼り付け
  3. 通知先ルームID（URL末尾の数字）を入力
  4. 「接続テスト」ボタンで正常確認
受注発生・発送完了・エラー発生時・βフィードバックリマインダーが自動通知されます。
Q8. データのバックアップは取れますか？
全テナントDBは毎日深夜3:00にサーバー側で自動バックアップを取得しています（30日保持）。 自身でダウンロードしたい場合は、各画面の「CSV出力」ボタンから以下データが取得可能です。
  • 受注一覧（orders CSV）
  • 在庫・商品マスタ（inventory / products CSV）
  • 利益分析レポート（reports CSV）
  • AI SEO利用履歴（quota log CSV）
Q9. 2段階認証（2FA）は使えますか？
使えます。「⚙️ システム設定」→「セキュリティ」→「2段階認証」から設定できます。
  • TOTP方式（Google Authenticator / Authy等）
  • メール方式（ワンタイムコード6桁）
どちらか一方を選択できます。β期間中の設定は任意です。
Q10. 不具合・要望はどこに報告すればいいですか？
βパートナーの方は「🔶 βパートナー」メニューから2週間ごとのフィードバックをお願いします。 それ以外の方は、画面右下のAIチャットボット（💬）に質問 → 解決しない場合は support@voms.jp 宛にご連絡ください。 Chatwork連携済みの方は「ヴィージェイ物産 VOMSサポート」ルームからも受付可能です。

🛒 Amazon Selling Partner API (SP-API) 連携手順

VOMSはSP-API自己認可(Self-Authorized Developer)方式で連携します。テナント様はセラーセントラルでの認可のみで利用開始できます(Developer登録は不要)。

  1. Amazon連携の開始 VOMS管理画面「⚙️ システム設定」→「🔌 API連携」タブ → 「🛒 Amazon SP-API」カードの「🔗 Amazonアカウントを連携する」ボタンをクリック。Amazonの認可画面へリダイレクトされます。
  2. セラーセントラルで認可 sellercentral.amazon.co.jp にログイン済みであれば、そのままアプリの権限確認画面が表示されます。SP-APIの権限(受注・商品・在庫・出荷・財務)を確認し「アプリの認可」ボタンをクリック。
  3. VOMSへ自動リダイレクト 認可完了後、コールバックURL経由でVOMSへ戻り、LWA認可コードから発行された Refresh Token がVOMS内に暗号化保存されます。以降は自動でアクセストークンが発行・更新されます。
  4. 初回商品・受注取込 「⚙️ システム設定」→「🔄 データ同期」タブ → 「Amazon」カードの「同期する」ボタンをクリック。Listings Items API で商品マスタを、Orders API で未出荷注文(MFN/AFN両方)を取込みます。
  5. 定期同期の自動開始 10分間隔cronで、Orders API・Listings Items API・Reports API を巡回し、受注・在庫・出荷結果を自動同期します。出荷反映時は Orders API v0 の POST /orders/v0/orders/{orderId}/shipmentConfirmation エンドポイントで送り状番号・配送会社コード・出荷日を直接送信します。

💡 VOMSはAmazon SP-API RDA(個人情報保護)ポリシーに準拠しています。購入者PIIはAES-256で暗号化保存し、出荷完了後30日で自動パージされます。

🛍️ Yahoo!ショッピング Shopping API 連携手順

Yahoo!ショッピング連携は、VOMSが事前に登録した Yahoo!ID連携アプリで OAuth 認可を行います。テナント様は Yahoo! JAPAN ID での認可(OAuth)と、ストアクリエイターProでの公開鍵発行を行うだけで利用開始できます(Developer Console でのアプリ登録・IP許可申請は不要です)。

  1. 公開鍵の発行(28日認可延長のため) ストアクリエイターPro →「設定」→「暗号鍵管理」→ Web API利用にチェック → 公開鍵(.key)・バージョン・有効期限を発行。
    ※ 公開鍵を登録しない場合、認可の有効期限は12時間と短く、頻繁に再認可が必要になります。公開鍵を登録すると 28日間まで延長されます。
  2. VOMSへ公開鍵を登録 VOMS「⚙️ システム設定」→「🔌 API連携」タブ → 「🟣 Yahoo!ショッピング」カード → 「🔑 公開鍵認証」パネルを展開し、発行した公開鍵テキスト・バージョン・有効期限を入力して「💾 保存」。
  3. Yahoo! ID連携(OAuth認可) 同カードの「🔗 Yahoo! ID連携する」ボタンをクリック → Yahoo! JAPAN の認可画面でストア管理者IDでログインし承認 → VOMSへ自動で戻ります。アクセストークン・リフレッシュトークンは暗号化保存されます。
  4. 初回商品・受注取込 「⚙️ システム設定」→「🔄 データ同期」タブ → 「Yahoo!ショッピング」カードの「同期する」ボタンで商品・在庫を取得。受注の初回一括取込は同カードの「📥 Yahoo受注一括取込み」(日数指定)で実行できます。
  5. 定期同期・出荷反映の自動開始 10分間隔cronで orderList(新規・処理中)→ orderInfo で詳細取込、getItemList で商品・在庫取得、出荷確定時は orderShipStatusChange(XML形式POST)で配送会社コード・送り状番号を送信します。在庫の書き戻しは setStock で行います。

💡 認可は28日ごとに再認可が必要です(Yahoo!仕様)。有効期限の5日前からVOMSの通知とメールでお知らせしますので、「🔄 認証を更新」または再度「🔗 Yahoo! ID連携する」を押してください。

💡 配送日時指定(お届け希望日)は orderInfo 取得時に自動反映され、「📋 受注管理」→Yahoo!タブで確認できます。

🎯 Qoo10 QSM API (SmartSellerAPI) 連携手順

Qoo10は QSM が発行する API Key と販売者ログインID/パスワードを用いたトークン認証方式で連携します。

  1. QSMでAPI Keyを発行 qsm.qoo10.jp にログイン →「QAPI 開発ガイド」→「販売者権限の管理 - API keyの発行」画面を開き、API利用目的・API連動会社名(「VJ BUSSAN」または「VOMS」)を入力して API Key を発行してください。
  2. 認証情報を取得 VOMSへの入力に必要な情報は以下の3点です:
    • API Key (上記で発行したキー)
    • ユーザーID (QSMログインID / メールアドレス)
    • パスワード (QSMログインパスワード)
    ※ QSMによっては「API Key」と「Certification Key」が同義として案内されることがありますが、VOMSには発行された API Key を入力してください。
    ※ IP制限を設定する場合は、VOMS サーバーIP 162.43.86.93 を許可リストに追加してください(任意)。
  3. VOMSへ認証情報を入力 「⚙️ システム設定」→「🔌 API連携」タブ → 「🎯 Qoo10 QSM API」カードに上記3項目を入力 → 「🔍 接続テスト」をクリック。VOMS側で CertificationAPI.CreateCertificationKey を呼び出し、SellerAuthKey(認証トークン)が発行・暗号化保存されます。トークンは期限切れに応じて自動再取得されます。
  4. 初回商品・受注取込 「⚙️ システム設定」→「🔄 データ同期」タブ → 「Qoo10」カードの「同期する」ボタンで、ItemsBasic.GetAllGoodsInfo(ItemStatus指定)による全商品取込と、ShippingBasic.GetShippingInfo による未出荷受注取込が実行されます。
  5. 定期同期・出荷反映の自動開始 10分間隔cronで受注・在庫を巡回。出荷確定時は ShippingBasic.SetSendingInfo で配送会社・追跡番号を送信。在庫の書き戻しは ItemsOrder.SetGoodsPriceQty(価格と数量を同時更新)で実施。問合せ・クレームは CSCenter.GetInquiryMessage / ShippingBasic.GetClaimInfo_V3 で自動取込され「📋 受注管理」→「クレーム」タブに並びます。

💡 配送方法「Qxpress」はQoo10物流側で出荷が完結するため、VOMSの自動出荷対象外です(重複出荷防止)。

🔧 トラブル対応

T1. 受注が取り込まれない
  1. 「⚙️ システム設定」→該当モール→「接続テスト」で接続状態を確認
  2. トークンの有効期限切れの場合は「再認証」ボタンで更新
  3. 「📊 同期ログ」→直近のエラーメッセージを確認
  4. 解決しない場合は support@voms.jp までエラースクリーンショットを添付してご連絡
T2. 2段階認証のコードが来ない
メール方式の場合、迷惑メールフォルダに届いていないか確認してください。 TOTP方式の場合、スマートフォンの時刻同期（自動）が有効になっているか確認（時刻ズレで認証失敗）。 それでも解決しない場合は、登録メールアドレスから support@voms.jp に「2FAリセット依頼」と件名でご連絡ください（本人確認後、2FAを一時解除します）。
T3. 決済が通らない
  1. 「💳 お支払い情報」→現在の決済状況を確認
  2. Stripeご利用の場合:「カード情報更新」ボタンからCustomer Portalで再入力
  3. PayPalご利用の場合: PayPalアカウントのサブスクリプション管理画面で確認
  4. 決済失敗が3回連続するとサービスが一時停止されます（データは保持）
T4. AI SEO生成が失敗する
Gemini API ↔ Claude API の自動フォールバックが組み込まれています。 両方失敗した場合は、残枠不足 or プロンプトが長すぎる可能性があります。入力商品名・特徴を簡潔にしてください。
T5. パスワードを忘れた
ログイン画面→「パスワードをお忘れの方」リンク→登録メールアドレス入力→リセットリンクが届きます（30分有効）。

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